1. Xóa trực tiếp trong app
- Mở Chốt Cuốc → Cài đặt → Tài khoản.
- Chọn Xóa tài khoản và đọc danh sách dữ liệu bị xóa.
- Xác nhận theo hướng dẫn. App có thể yêu cầu đăng nhập lại để bảo vệ tài khoản.
Đây là cách nhanh và an toàn nhất vì yêu cầu đã gắn với phiên đăng nhập của anh.
2. Gửi yêu cầu khi không vào được app
Dùng chính email đã đăng ký Chốt Cuốc và bấm nút dưới đây. Ghi tên app, email tài khoản và lý do anh không thể xóa trong app. Không gửi mật khẩu, OTP, mã QR hoặc cookie.
Chốt Cuốc sẽ trả lời từ địa chỉ anhquan291@gmail.com và có thể yêu cầu bước xác minh bổ sung. Chúng tôi không xử lý yêu cầu nếu không đủ căn cứ xác nhận chủ tài khoản.
3. Dữ liệu được xóa
Khi yêu cầu hợp lệ hoàn tất, Chốt Cuốc xóa hoặc ẩn danh dữ liệu gắn với tài khoản trong hệ thống hoạt động, gồm:
- profile và thông tin liên kết đăng nhập;
- cấu hình bridge, nhóm theo dõi, luật nhận và tùy chọn thông báo;
- tin đã lưu, kết quả nhận diện, lịch sử cuốc đã nhận và quota ledger;
- push token, delivery record và phiên bridge còn hoạt động;
- bản mirror quyền Premium trong Supabase và dữ liệu ứng dụng liên quan.
Một phần dữ liệu có thể được giữ trong thời gian cần thiết nếu pháp luật yêu cầu, để giải quyết giao dịch/tranh chấp hoặc ngăn gian lận. Bản sao lưu có vòng đời giới hạn sẽ được ghi đè hoặc xóa theo lịch backup thay vì được khôi phục lại vào tài khoản.
4. Xóa tài khoản không tự hủy đăng ký
Trên iPhone/iPad
Mở Cài đặt → Apple Account → Đăng ký, chọn Chốt Cuốc và hủy đăng ký.
Trên Android
Mở Google Play → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao, chọn Chốt Cuốc và hủy.
Việc hoàn tiền, thời điểm kết thúc quyền lợi và lịch sử giao dịch do Apple hoặc Google quản lý theo chính sách của cửa hàng.
5. Xác nhận và thời gian xử lý
Yêu cầu trong app được khởi tạo ngay sau khi anh xác nhận. Với yêu cầu qua email, Chốt Cuốc dự kiến xác nhận đã nhận trong 3 ngày làm việc và hoàn tất trong 30 ngày, trừ khi cần thêm thời gian để xác minh danh tính hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Nếu có trì hoãn, chúng tôi sẽ thông báo lý do và trạng thái.
Sau khi xóa hoàn tất, tài khoản và dữ liệu đã xóa không thể khôi phục. Anh có thể tạo tài khoản mới sau này, nhưng lịch sử và cấu hình cũ sẽ không quay lại.
Câu hỏi về tiến độ: anhquan291@gmail.com.