Đăng nhập app
Kiểm tra mạng, dùng đúng email/Apple ID đã đăng ký và thử mở lại magic link trên cùng thiết bị. Nếu đổi tài khoản, đăng xuất hoàn toàn trước khi đăng nhập lại.
Trung tâm hỗ trợ
Có gì vướng,
mình xử lý gọn.
Trước khi gửi email, anh thử các bước nhanh bên dưới. Khi cần hỗ trợ, chỉ gửi thông tin kỹ thuật — không gửi mật khẩu, OTP, mã QR hoặc cookie phiên.
Kết nối nguồn tin
Tạo QR mới, quét bằng tài khoản phụ dùng cho pilot và xác nhận bridge đang online. QR hết hạn hoặc bridge restart sẽ cần quét lại.
Nhận diện sai tuyến
Mở Luật nhận, dùng “Kiểm tra tin nhắn” và ghi lại tin mẫu cùng kết quả mong muốn. Che tên người gửi hoặc dữ liệu riêng tư trước khi gửi hỗ trợ.
Không có thông báo
Bật quyền notification trong iPhone/Android, kiểm tra Focus/Không làm phiền, đăng ký lại native push và xác nhận nhóm đang được bật theo dõi.
Quota & lịch sử
Lượt nhận tay và tự động đều được tính. Kéo refresh trong Cài đặt để lấy quota server; cuốc đã nhận nằm trong Lịch sử cuốc.
Premium & thanh toán
Dùng Khôi phục giao dịch nếu đã mua. Việc hủy hoặc hoàn tiền được thực hiện trong App Store/Google Play; không gửi thông tin thẻ cho Chốt Cuốc.
Vẫn chưa ổn?
Gửi phiên bản app, loại máy, thời điểm xảy ra lỗi, màn đang dùng và ảnh chụp đã che dữ liệu riêng tư. Trong giai đoạn pilot, đội ngũ sẽ phản hồi trong giờ làm việc sớm nhất có thể.
Thông tin cần biết
Hỗ trợ an toàn.
Chốt Cuốc có xin mật khẩu hoặc mã OTP không?
Không bao giờ. Đội ngũ hỗ trợ không cần và không được yêu cầu mật khẩu, mã OTP, mã QR đăng nhập, cookie hoặc khóa bí mật của anh.
Tôi muốn góp ý nhận diện tin nhắn thì gửi gì?
Gửi một tin mẫu đã xóa tên/số điện thoại, kết quả hiện tại, kết quả mong muốn và tỉnh thành liên quan. Không chuyển tiếp cả lịch sử nhóm.
Tôi muốn xóa tài khoản và dữ liệu thì làm sao?
Dùng Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản trong app. Nếu không còn vào được app, dùng trang xóa tài khoản để gửi yêu cầu ngoài app.